工行大瘫痪是系统更新疑是谎言
工行昨天回应称，23日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。但数据库已于昨天上午11点23分开始陆续恢复正常。
看来，中国工商银行的系统出了一点儿小麻烦。所幸他们及时解决了。但是，这一点儿小麻烦却造成了巨大的影响。
银行点及上交易均受影响
中国广播的在工商银行北京东城区的东花市支行看到，银行所有的玻璃门上都贴上了系统故障的纸条，银行里头的自动柜员机上面也贴上了机器故障的纸张。虽然能够推门进去，但是工作人员摆手告诉，现在所有的业务都不能办。柜台里头的工作人员也没有在座位上。
银行工作人员告诉，从今天（6月23日）上午开始，现在整个全北京市的工商银行都出现系统故障的问题，而且不只是在银行点的柜台不能办理业务，包括一些上的交易也都不能办理。试着用登录工商银行的客户端，发现也没有办法登录。工作人员说，这个系统故障问题什么时候能够恢复还不清楚。
事实上，听众反映，不只是在北京，现在上海，包括四川、东北等地区都出现了类似的问题。
工行业务瘫痪一小时
昨天上午，在工行西翠路支行看到，ATM机门外的玻璃上已经贴上了机器故障暂停使用的提示，工行柜台前工作人员不停地提示前来办理业务的客户因故障暂时无法办理业务。
工商银行永泰园支行也已暂停所有业务，一名保安和一名大堂经理站在门口，提醒来办理业务的市民银行系统暂时出现故障，不能办理业务。
而根据工行此前于21日发布的客户提示，工行将于6月23日0时10分至1时40分进行系统优化，其间我行上银行、银行、银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。
工行系统瘫痪期间，不少市民反映，一些工行营业厅都站满了取钱的人，柜台和ATM机却都无法办理，跨行取款也不行。上银行也无法办理转账。这样说不能取钱了就没法取了也太不负了，现在很多事情都离不开银行，取不了钱耽误很多事。
否认系统瘫痪与钱荒有关
针对6月23日上午中国工商银行部分点业务办理缓慢的问题，工行相关部门负责人告诉，6月23日10时35分左右，该行数据中心主机系统交易率出现下降，柜面和电子渠道业务办理缓慢，经分析与凌晨主机软件升级有关，进行紧急处理后，11时27分各项业务全部恢复正常。
这位负责人表示，此次业务办理缓慢是由系统升级造成的，目前各项业务均已恢复正常，中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。
据了解，这次系统升级是在6月23日0时10分至1时40分进行的，是一次例行的系统优化，对此工行已于本月21日提前进行了公告。当时工行告知客户，系统优化期间，工行上银行、银行、银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。其实，工行每年都要进行很多次类似的系统升级，谁也没想到这次升级却引发如此事故。
工行有关人士称，此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，而昨天上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。
注意到，由于最近银行间市场资金紧张，一些市民怀疑工行的故障与钱荒有关，担心银行有风险，自己的存款也不安全。昨天，工行有关人士明确对表示，此次故障完全是技术原因造成的，与银行资金是否宽松没有任何关系，更何况工行最近流动性充足，市民不应听信一些无根据的猜测和谣言。
系统故障对用户影响巨大：看病取不了钱 加完油走不了
市民程先生称，昨天上午他正带母亲在医院就诊，排队去缴费时却被工作人员告知，银行系统故障，工商银行卡无法使用。程先生随后到附近的ATM机上取款，发现工行卡也无法取款。情急之下，他来到医院旁边的超市，听到超市正在广播，银行系统故障刷不了银行卡。
折腾了大半天，程先生找到银行营业厅，结果柜台服务人员告知前面还排着50个号，取完钱也得下午了。程先生无奈只能硬着头皮等系统恢复。
昨天上午，市民彭女士带着女儿去通州游玩，在果园附近的一处加油站给车加完油，在刷卡时发现工行系统出现了故障，她与加油站的工作人员谁都不知道油钱是否刷上了，由于无法确定，加油站工作人员便让彭女士在加油站等到钱刷上才能离开。
多名友反映，昨天上午在工行ATM机上取钱，钱没取出来，卡就被退出。但随后收到了工商银行的短信通知，称已被扣款。还有友通过pos机刷卡，也是显示支付未成功，但也都收到了工行扣款短信。
对此问题，昨天下午，工商银行客服人员回应，如有这种情况，客户可报出银行卡号，工作人员能为其在后台查询，如果确实错扣，会通过系统直接为客户更改回来。
业内质疑：一定要在白天升级吗？
作为银行老大的工行出现大面积系统故障引发用户担忧和质疑：系统升级为何不早通知？、为何选择白天升级？
工行负责人称，这是例行系统优化，此前已进行公告。在工行官看到，6月21日工行曾公告称，系统升级时间为6月23日0:10至1:40。
该负责人称，工行每年都进行多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不完善的地方，昨日上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。
工行未回应为何没有及早发现数据库升级版本不完善的问题。
一句致歉难服众
对于该事故工行官方微博回应称6月23日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务业务正常办理。中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。
针对工行的回应和解释，友纷纷表示仅道歉是不够的，并对瘫痪事故进行热议和猜测。友红珊瑚me称：银行真缺钱了？友一博_小灰更是质疑：如果大家都不相信官方解释的话，只能说明钱荒已经很严重了，必须已经有了对应的准备。而更多的友则是指责工行的不负，纷纷表示在工行在系统升级前为什么不事先通知消费者，在转账失败时致电客服，客服为什么不回应？
律师：追责银行举证难
广东胜伦律师事务所王欣亮律师表示，银行系统瘫痪造成储户取款、汇款等出现问题，事实上是银行的服务不到位，有可能会构成违约。不过，虽然是违约行为，但是储户要获得赔偿，会遭遇举证难的问题。比如说，储户去银行取钱去买东西，如果错过了时间，造成了储户的损失，这个举证就很难。
此外，有的银行会对相关情况有一些免责条款，比如说存款的时候填写的单据可能会约定由于系统问题造成问题，银行概不负责等，这种情况就很难追究银行了。
京华时报评论：工行系统瘫痪服务也应500强？
有一个企业，因为系统故障，而不能为客户提供服务。这很正常，没什么。但如果这是一家世界500强企业，甚至还一度跃入前列呢？这就很不正常。因为在公众心里，对一般企业，当然不会有过高要求。但对于曾居世界500强前列的企业，当然就会要求提供与这样的位置相称的服务。
工行正是这样一家企业。23日上午京沪等地工行出现系统故障，导致其银行点的柜台不能办理业务，包括一些上交易也都不能办理。与这种技术水平不过关相对应的，还有其有关负责人回应的没水平：部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。
技术问题就是技术问题，有什么好遮掩？若以系统升级原因来搪塞，恐怕最后难以自圆其说。一般系统升级都有提前预告，你预先做了吗？既是要进行系统升级，不能简单地提示告知了事，如此岂非无视客户利益？工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意，隐瞒真正原因的道歉，折射的不是诚意而是倨傲。
