“作为一名医生，除了精湛的医术之外，还需必备什么呢？这是我经常思考的问题”，邢晓玲医生在接受访谈时，说道。“后来，我想，与病人及其家属有效沟通也是一项必备技能吧。”邢医生25年的行医生涯中，难免会遇到各种各样的问题，但最终都被完美破解，而这破解秘法，正是“沟通”二字。下面我们跟随邢医生一起感受令她印象深刻的一个病例，感受有效沟通的魅力。尴尬！未婚未育，却突然有这种“能力”去年夏天，邢医生的诊室来了一名“奇怪”的女患者。“大热天穿着厚厚的外套，行为举止奇怪，询问病情支支吾吾，半天也没问出个所以然”。“病人有问题”这是邢医生经过和患者简短的交流后得出的结论，“遇到类似的患者，只能耐心的去引导她，配合检查。”“医生，我现在不知道怎么回事，乳房会经常分泌出类似于乳汁的东西，胸前经常都是湿的，我该怎么办啊？”在邢医生耐心的沟通之后，患者终于说出了自己的症结。原来患者最初有月经紊乱的情况，当时她觉得可能是因为刚开始工作，压力大的缘故，调整好自己的作息等问题，应该就没什么问题了。但没想到，几个月过去了，这种情况不仅没有改变，随之而来的，还有更大的烦恼。乳房开始分泌出一些像乳汁一样的液体，没有任何疼痛的症状。时间越长，分泌液越多，胸前的衣服经常被弄湿，就像真正在哺乳期的妇女一样。可自己没结婚，也没有小孩，怎么一直有乳液流出呢？这也太尴尬了。后来，医院做过相关检查，医生告诉她这没什么大问题，吃点药就能解决。刚开始吃药时症状得到了缓解，但时间一长，药效就没了，有分泌液的情况更加严重，这给患者的生活和工作带来了很大的影响。开具检查项目，患者有疑虑，不愿意配合听了患者的相关症状后，邢医生心里有了诊断，这类病情一般考虑的是“泌乳素瘤”。患者在后期，除了上述症状外，还出现了停经、身体乏力、恶心等症状。为了验证自己的猜测，邢医生给患者开了相关的检查项目：抽血检查，核磁共振检查。但这检查的过程，并没有想象中的顺利。“当时患者焦虑、又敏感，开具的相关检查项目，她表示很不理解，为何医生要开这些看起来没有什么关联的检查项目？医生开出这些项目是想让她更加难堪！”邢医生语言中有些许失落。“所幸，经过耐心解释后，她去做了相关检查项目。”病人脑垂体里长了一个肿瘤，需手术治疗检查结果出来后，核磁结果显示：她脑垂体里长了一个肿瘤；同时她体内的泌乳素也非常高，这两个检查结果都证实了邢医生的猜想。“泌乳素瘤是颅内瘤中，极少数可以吃药治疗的一种肿瘤，但她之前服用过相关的药物，没有达到治疗的目的。目前患者已经出现了囊变的现象，但好在肿瘤形状还比较规则，可以通过手术治疗。”邢医生果断的作出了治疗选择。进行手术，必须要经过家属同意，方能进行，邢医生和患者沟通后，通知了家属。虽然邢医生已经和病人及其家属沟通过手术的相关事宜，但家属仍有很多顾虑。考虑到家属和患者的情绪，也为了保证手术能够顺利进行，在术前，邢医生再次和家属沟通，打消了了他们的顾虑。同时，医院相关科室的心理辅导医生给病人做了术前心理疏导。有了充分准备后，邢医生给患者做的这场神经内镜下经鼻—蝶肿瘤切除手术进行非常顺利，肿瘤也被全部切除。术后，患者血泌乳素恢复至正常水平，溢乳情况消失，次月月经恢复正常。身体出现以下几种情况需谨慎据邢医生介绍：垂体是调节人体激素调控的“发号施令者”，当垂体出现病变时，身体会出现各种症状，而泌乳素瘤是最常见的症状之一。男性患者可能会出现阳痿、性欲减低、乳房发育、溢乳、胡须稀少、生殖器萎缩、精子减少、不育等症状；而女性则有可能出现乳素增高，闭经、泌乳、不育等现象。在检查时，应先排除是否相关疾病因素影响，若无，则应建议患者及时到神经外科进行检查。医患沟通，需耐心邢医生表示：现在网络非常便利，很多患者身体出了什么问题，都会网上查查相关资料或者治疗方案，但网络上的信息稂莠不齐，上面的治疗方案也不一定适用于患者。在医院，医生检查和治疗方案，往往都是根据患者实际情况来制定的，这与他们查询的资料可能会存在着差异。如果医生没有及时和患者及其家属没有做好沟通工作，两者之间原本就薄弱的信任随时可能被撕裂，“医闹事件”随时都有可能爆发。医患矛盾关键点就在于：患者的认知和医生的方案有偏差。作为一名合格的医生，除了要有精湛的医术之外，和患者之间有效的沟通也非常重要！可以说：沟通是一个合格的医生必备的工作技能。在医患关系严峻的今天，拥有这项必备技能，至少可以减轻一半以上由医患矛盾带来的工作难题。患者和医生之间的信任值也会增加，医生工作成就的获得感和患者治病的体验感也会增多。预览时标签不可点文章已于修改收录于话题#个上一篇下一篇
